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社会化与电商的一个有机融合

发表日期:2018-07-22T22:30:05 内容来源:UR建站官网

 社会化电商这个概念有些模糊,人们常常谈论的一个话题是,在这个新概念里,社会化与电商孰轻孰重?之前听过一些争论,各自的理由也都够充分,也都有成功或失败的案例来证明彼此的观点。这似乎使我们无从对这个问题进行判断,并且产生某些疑虑,比如,我的电商网站,真的需要做社会化的功能么?电商的社会化是否有一个度需要把握?有时候我觉得我们也许该换个角度来看这个问题。

两分法可能最容易陷入简单粗暴。更何况社会化电商本身就是个融合体。这里,可能问题的关键在于,这种融合究竟是不是有机融合。

我们可以先看看某些电商网站的社会化,比如淘宝。淘宝上的社会化尝试是很多的,甚至可以说让人目不暇给,从早期的论坛,到后来的淘江湖、淘帮派,一直到掌柜说、爱逛街和哇哦,几乎各种社会化形态尝试个遍,但它的社会化模块间,却常常是割裂的,所以,它的效果也就都乏善可陈。

电商网站的社会化

回头看看亚马逊则可能有所启发,亚马逊上的社会化,只是在用户Review的基础上,多了个论坛而已(Forum,挺古老的一个社会化工具了吧),但这论坛,确是人气非凡。这些论坛跟Review一样,是完全附着在单品上的。我想,亚马逊的Forum大概只解决了两个基本问题:

一是比Review更加深度的用户体验分享,它不是独立的,是延伸的,与电商有连续性;

二是通过问答让用户互相帮助,用社会化来解决消费者们的实际问题。

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