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网站客服系统在网站建设中的重要性

发表日期:2014/3/7   内容来源:

对于企业网站来说,客服系统是最重要的一部分,但是很多企业网站在建设的过程中都会忽略的一个问题,如果企业网站制作过程中没有很好的考虑到这个问题,你将丢失很多潜在的客户。现在大部分的企业网站都存在这个问题,但是很多企业并没有意识到,接下来我给大家具体分析一下,你看看自己的企业网站是否存在这样的问题。

首先、企业网站没有在醒目位置写明联系联系方式。

这个几乎50%的企业网站都会忽略掉,大部分的企业网站在制作过程中都是使用的浮动客服窗口,这是非常常见的一种客服代码,就是在网站的侧边使用JS+CSS设计的浮动客服窗口,这种客服窗口一般来说是没有问题的,而且也比较醒目,但是我们忽略了一个问题,因为你的网站访客有很大一部分是来自手机或者其他移动设备浏览的,这些设备的用户访问你的网站以后是看不到JS脚本中的内容的,还有就是手机上经过百度转码以后的企业网站也不能显示脚本内容,所以这时候就需要我们网站本身在醒目位置上有用纯文本注明的联系方式,否则这些客户即使是你的潜在可以也找不到你的联系方式。

其次、网站客服种类过于单一。

这个可以毫不夸张的说90%的企业网站都有这个问题,大部分的企业网站客服都非常单一,基本上就是QQ客服,试想一下,如果你的访客中有潜在客户,但是他们不会使用QQ怎么办?所以网站客服种类必须多样化。

这时候可能有人说,我的网站除了QQ客服还有留下联系电话和联系手机,这样就可以方便很多用户了,但是你们又忽略了一个问题,有一些客户天生就是不喜欢打电话,你相信有这样的人吗?反正我是遇到过很多这样的客户,就是喜欢在线交流。

如果你同时遇到以上两种情况怎么办?所以这时候我们还必须准备一个第三方的在线客服软件,也就是不需要加QQ就可以直接在线聊天的那种,现在这类网站客服工具已经很多了,大家可以自己上网搜索一下,所以建议一般的企业网站还是准备上这种客服工具比较好。

最后、作为客服的QQ号码没有设置身份验证。

这个在之前也许并不重要,但是现在变得越来越重要,因为很多站长们反映,现在腾讯的最新版本的QQ经常会出现临时会话收不到信息的状况,也就是说别人通过你网站上的客服QQ已经跟你说话了,但是你的QQ根本不会提示,这样访客还以为你是不愿意回复呢,然后一个潜在的客户就这样泡汤了。

这种情况从2013年开始经常都会出现,很多时候别人从你的网站直接发起的QQ回话你的QQ客户端都收不到信息,访客这时候不但得不到你的回应还会非常生气,感觉你的服务态度非常差。

所以这时候我们最好把作为客服的QQ号码设置成需要验证加好友的那种,这样别人发起回话请求后不会立马相应,而是需要先加你为好友,这就可以避免很多不必要的用户流失。

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